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九江银行抚州分行不断完善服务细节以优质服务带动业务发展
中国江西网抚州频道 2018-05-30 17:56:32  来源:中国江西网抚州频道  编辑:肖文忠  作者:谢 思

  中国江西网抚州讯 通讯员谢 思报道:九江银行抚州分行作为首家入驻抚州的城市商业银行,开业9年来,一直秉承着“客户第一,服务卓越”的经营理念,建立健全了一整套“以客户为中心”的服务体系,把为客户提供安全、优质、高效的服务作为自己应尽的义务和责任,不断续写着九银人的金融梦想。

  九江银行抚州分行在抓好业务发展的同时,以标杆网点为榜样,从一点一滴做起,树立良好的服务口碑。通过多举措,不断地提升九江银行服务的良好口碑。一是服务礼仪规范化。九江银行抚州分行下辖营业网点每天晨会在礼仪培训的基础上,对照前一天服务动作进行点评,分享好的经验和做法,指出存在的不足。二是服务检查常态化。九江银行抚州分行通过现场和非现场检查,对网点柜员服务客户、业务办理、服务效率等方面进行全方面监控,并在检查过程中挖掘服务亮点,指正服务过程中缺陷,督导需要改正的地方,对好的服务做法和服务不到位的地方定期通报。三是树立服务典型。九江银行抚州分行将优质服务贯彻于每天的日常工作中,在不定期检查的基础上,对员工的服务进行考评,及时宣传报道服务亮点。

  在服务客户过程中,不仅要有耐心地服务态度,更要有优质的服务技能,以服务赢得客户,在评选优质服务明星时,综合考评办理业务时间、客户满意度等指标,对优质服务标兵进行奖励,号召分行员工学习先进,从而牢固树立九江银行“以客户为中心”的服务理念,用心为客户服务,以优质服务带动业务发展。

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